Não tenho dúvida de que a Avon é uma das marcas do mundo que mais entende de redes sociais. Começou com vendas porta-a-porta, mas logo chegou a um sistema de vendas diretas no qual as “Avon ladies” vendem produtos para suas amigas. No entanto, desde 1886 quando a empresa foi fundada, o mundo mudou muito.

A avon sabe que hoje entre as mulheres jovens a melhor maneira de falar com as amigas é através das redes sociais e resolveu facilitar isso criando o conceito Social Beauty. A idéia é criar aplicativos sociais como catálogo no iphone, mini-ecommerce personalizado pelo usuário, fan page no facebook entre outros para incentivar e facilitar a venda de produtos entre amigas. É a estratégia principal da irmã mais nova da marca Avon, a Mark, voltada para jovens, que pretende gastar 50 milhões de dólares em mídias sociais nos próximos anos, segundo o site Happi.com.

Nós na amanaiê temos tido uma boa experiência neste sentido, desde o final de 2008, com o aplicativo MinhaLoja, que criamos para o PagSeguro. A princípio o conceito era de um marketplace simples, no qual um usuário pode instalar o aplicativo no seu perfil no orkut e vender qualquer coisa para seus amigos, que podem comprar usando o PagSeguro. Após um período de testes, quando inserimos uma nuvem de tags no aplicativo, percebemos que entre as tags mais utilizadas só há duas marcas: avon e natura.

Engajar usuários para serem evangelizadores de uma marca, ou seja, dizer aos amigos que gostam de um produto é uma coisa; outra bem diferente e muito mais difícil é fazer os consumidores serem vendedores dos seus produtos. Esta é uma oportunidade que vai muito além do mercado dos cosméticos. O Buscapé, por exemplo, criou toda uma plataforma com uma API aberta para desenvolvedores criarem aplicativos com o conteúdo do site. O aplicativo do serviço no iPhone, por exemplo, foi criado por um desenvolvedor independente.

Utilizar aplicativos sociais e mobile para engajar o usuário e incentivá-lo a se tornar um fã, evangelizador e até vendedor da sua marca e dos seus produtos é uma tendência forte para os próximos anos, um movimento de mercado que está só começando e por isso mesmo ainda reserva oportunidades incríveis.